Return to Work after COVID-19: 10 кейсов выхода из карантина

Как готовятся к выходу из карантина представители ведущего украинского бизнеса? Какие выводы можно сделать из результатов удаленной работы? Как ограничительные меры сказались на разных сферах деятельности? Обо всем этом и о многом другом — читайте в эксклюзивном материале площадки SmartTender!

Евгений Нетреба, коммерческий директор Zakaz.ua

Главным вызовом карантина для нас стало резкое увеличение количества заказов — в первые дни прирост был до 80%. Не хватало сборщиков и курьеров, ведь, чтобы обработать все запросы, нужно было задействовать гораздо больше сотрудников. Свободные окна доставки на сайте закрывались молниеносно: бывало, что проходило 5-10 минут — и все слоты заполнялись под завязку.

Мы начали активно наращивать наши операционные возможности. Команда Zakaz.ua пополнилась новыми сборщиками и курьерами, которые сначала проходили обучение в тренинговом центре, а затем получали личного наставника в магазине. Сотрудников набирали во всех городах, где мы на тот момент работали: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Львове, Запорожье, Виннице и Житомире. А с 29 апреля начали работу еще и в Полтаве.

Евгений Нетреба, Zakaz.ua

Следующим вызовом для нас стал формат удаленной работы. Почти сразу мы перевели большую часть сотрудников центрального офиса на работу из дома. По-прежнему в офис продолжали ездить только операторы call-центра, логисты и HR-специалисты. Нам потребовалось порядка недели, чтобы наладить коммуникацию и те процессы, которые ранее легко и быстро выполнялись в офисе.

Здесь очень выручили возможности G Suite: чат-комнаты в Hangouts, Google Документы, Таблицы и Календарь помогли адаптироваться довольно быстро. Битрикс и Asana также упростили постановку и решение задач.

Евгений Нетреба, Zakaz.ua

Мы будем придерживаться всех требований правительства. На данный момент карантин продлен до 22 мая, хотя с 11 числа меры предосторожности постепенно будут смягчаться. Если карантин не будут продлевать, то офис заработает в обычном режиме. Он и сейчас не закрыт — туда приезжают те, кому необходимо присутствовать на рабочем месте. Мы проверяем температуру и пропускаем в офис.

Евгений Нетреба, Zakaz.ua

У наших сотрудников разное отношение к карантину: большинство людей уже устали работать из дома и хотят вернутся в офис, но есть и такие, которым в родных стенах работается вполне комфортно. В целом все уже научились выстраивать свою рабочую неделю, и эффективность решения задач остается на высоком уровне.

Евгений Нетреба, Zakaz.ua

Карантин научил нас новому, в особенности — организации удаленной работы. Поэтому мы продолжим оптимизировать бизнес-процессы: работать с распределенными командами, собеседовать кандидатов на вакансии удаленно с помощью мобильных и интернет приложений, проводить обучающие онлайн-тренинги.

Владимир Боровик, основатель и CEO MEGOGO

Мы оказались хорошо подготовленными к удаленной работе: давно используем различные менеджеры задач, у нас налажена коммуникация в мессенджерах, большинство коллег работают на ноутбуках, поэтому можно сказать, что никаких слабых сторон карантин в компании не выявил.

Владимир Боровик, CEO MEGOGO

Мы с удивлением для себя часто приходим к выводу, что во многом начали работать эффективнее. Во-первых, не тратится время на то, чтобы добраться до работы. Во-вторых, этика онлайн-общения подразумевает разговор по очереди, кратко и по сути. Конечно, без личного общения временами возникают моменты недопонимания между людьми, но в целом мы понимаем, как такие моменты урегулировать.

Пожалуй, единственный значимый вопрос, с которым мы столкнулись во время карантина — это невозможность заказать сервера для того, чтобы расширить емкость нашей сети. Большинство людей остается дома, соответственно, растет потребление наших услуг. Нам пришлось экстренно увеличивать емкость нашего CDN (Content Delivery Network), которого должно было хватать для сезона весна-лето.

Владимир Боровик, CEO MEGOGO

Некоторые китайские фабрики останавливали производство комплектующих, не всё есть у наших поставщиков для того, чтобы быстро обеспечить нас дополнительными серверами. Мы, конечно, справились, но пришлось приложить существенно больше усилий чем мы рассчитывали. Сейчас система работает стабильно, хоть и на большем уровне нагрузки, чем бы мы хотели.

Владимир Боровик, CEO MEGOGO

Поскольку работа ни на минуту не останавливалась, выход из карантина не потребует каких-либо особых мероприятий и не будет многоэтапным. Мы вообще не будем спешить выходить из карантина. После того, как будет объявлено об окончании ограничительных мер в стране, мы еще поработаем удаленно 2-3 недели — посмотрим, как будут развиваться события с ростом заболеваемости. И лишь когда точно будет понятно, что в стране все хорошо — вернемся в офис. Повышенные нормы санитарной безопасности в офисе, к которым у нас уже возникла привычка, будем поддерживать и после карантина.

Владимир Боровик, CEO MEGOGO

Пожалуй, главное, над чем мы задумаемся — это какая площадь офиса нам на самом деле нужна. Первые несколько месяцев мы точно будем работать очно в существующем офисе, чтобы полностью вернуть ту часть взаимопонимания, которая основана на личном общении. А в дальнейшем мы, скорее всего, задумаемся о том, не уменьшить ли площадь офиса и не внедрить ли так называемые «hot desks». Это когда за одним и тем же рабочим столом может работать поочередно, например, 2 сотрудника. Одна часть компании в определенные дни недели, возможно, будет работать удаленно, а другая — в офисе.

Мы видим много плюсов в удаленной работе и нам предстоит еще ответить себе на вопрос о том, как мы сможем эффективно сочетать удаленную работу с работой в офисе в будущем. Увидев, что это не только не несет минусов, но и имеет определенные плюсы, мы попробуем в будущем внедрить у себя комбинацию удаленной и очной работы. Кроме того, это позволит сэкономить на арендных площадях офисной недвижимости.

Александра Павленко, старший партнер Pavlenko Legal Group (Law & GR)

В период карантина мы занялись несколькими вопросами: пересмотром бюджетирования и маркетинговой стратегией. С бюджетом мы работали, как с моделью — анализировали статьи расходов, обсуждали их оправданность и соотношение с общей формулой доходности.

Сложно было что-либо предсказывать, также как и основываться на стандартных подходах финансирования компании. Но мы были рады, что пошли на эксперименты с традиционными статьями расходов и заменили их на альтернативные, по которым приняли решение экспериментировать.