Как влияет диджитализация и применение современных методов постановки задач на процессы компании? Почему для стабильного развития ей важно иметь свои ценности и формировать из сотрудников сообщество единомышленников? На тему этих и других вопросов мы пообщались с Олегом Рог — Digital Marketing Manager Decathlon Ukraine.

Что представляет собой компания Decathlon сегодня?

Decathlon — это международный французский ритейлер одежды и аксессуаров для более чем семидесяти видов спорта. В частности Decathlon Ukraine представляет собой два направления бизнеса:

1. Ритейл-бизнес. Это два магазина: Decathlon Почайна и Decathlon Біличі в Киеве, а также интернет-магазин.
2. Продакшн. В Украине производится продукция под брендами компании Decathlon по нашим разработкам и под нашим контролем (вратарские перчатки для футбола, беговые лыжи, хоккейные клюшки и верхняя часть обуви для хайкинга). Данные товары поставляются в магазины Decathlon по всему миру, включая Decathlon Ukraine.

Компания Decathlon Ukraine активно развивается. Мы вышли на рынок 23 марта 2019 года (это дата открытия первого магазина), и сегодня у нас работает уже более сотни специалистов.

В целом компания Decathlon — это больше 1 600 магазинов и 96 тысяч сотрудников более чем в 60 странах. На 2019 год ее объем продаж составил более 12 млрд евро.

Decathlon Ukraine

Что, по-вашему, помогает Decathlon быстро развиваться?

У компании Decathlon есть свои корпоративные ценности, которые актуальны во всех странах. Коллеги придерживаются подхода transparency, а коммуникация в компании достаточно открытая: все общаются на «ты».

Информация внутри компании общедоступная. У сотрудников есть свои KPI (числовые показатели эффективности деятельности), и миссии — это как дополнительные проекты. В отделе маркетинга отдела eCommerce мы также работаем с OKR (Objectives and Key Results). При необходимости сотрудники Decathlon могут ознакомиться не только с общими целями компании, но и с целями других коллег. Это помогает всем понимать, куда мы движемся.

Помимо transparency важна еще и спортивная культура. Все наши сотрудники, независимо от их специальности и от того, в какой стране находится Decathlon, — регулярно занимаются спортом. Это также ценности компании. Например, у нас есть любители Ultimate (командная неконтактная спортивная игра с использованием летающего диска «фрисби») : от новичков до участников чемпионатов Европы. Еще один наш сотрудник — кандидат в мастера спорта по бадминтону. Спорт — это в первую очередь та ценность компании, которая объединяет наших коллег по всему миру.

Decathlon Ukraine

В Decathlon Ukraine практически нет иерархии. У нас есть главы отделов, тимлиды, но в целом выделяются отделы, занимающиеся своими проектами согласно своим KPI. Каждый сотрудник может проявить инициативу в любом проекте, и все одинаково нацелены на результат.

Также замечу, что наша компания — одна из первых в Украине внедрила возможность для сотрудников покупать свои акции. Decathlon постоянно масштабируется, и ее акции растут, поэтому для сотрудников это хорошая возможность больше вовлекаться в дела компании.

Я считаю, что такие подходы помогают быстрее расти и адаптироваться к изменениям.

Расскажите подробнее о методологии Objectives and Key Results

Мы внедряем метод постановки задач и планирования OKR в отделе eCommerce в течение последнего времени. Пока что по нему работают отдельные сотрудники, но в 2021 году планируем использовать для всего отдела. Суть метода в том, чтобы определить для человека несколько основных задач, достижение которых принесет наибольший результат и ему как специалисту, и проекту наиболее эффективным образом. Данный метод уже давно применяют разные корпорации.

Decathlon Ukraine

В начале сентября 2020 года у Decathlon был диджитал-стратегический воркшоп среди отделов eCommerce, маркетинга и ТОП-менеджмента. На нем были обозначены основные шаги по достижению целей компании в онлайн-бизнесе. Были продуманы стратегии индивидуально для каждого направления и, соответственно, для сотрудников. Также сотрудникам определили KPI и OKR.

Какие инструменты вы внедряете в рамках диджитализации компании?

Сейчас компания активно переходит на электронный документооборот (ЭДО). Например, мы работаем без печати, постепенно внедряем сервисы ЭДО, чтобы минимизировать время. Большинство задач коллеги выполняют, используя продукты Google (например, Google Документы, Google Диск и т.д.). Все хранится в облаке.

Наш eCommerce отдел работает по SCRUM-методологии: устраиваем двухнедельные спринты. Все задачи фиксируем в Jira, что достаточно удобно и гибко для работы команд. Также в ней легко фиксировать все расходы по подрядчикам на аутсорсе.

Благодаря всему этому сейчас, в условиях карантина, у нас нет острой необходимости выходить в офис, только для синергии команды.

Расскажите о вашем переходе на электронные торги в рамках диджитализации

Поскольку мы — международная компания и действуем по процедурам и гайдам, соответственно, у нас есть свои внутренние правила организации тендеров.

Ранее, когда необходимо было провести тендер среди подрядчиков, — в Decathlon организовывались комитеты, в которых были ответственные лица. Сейчас же мы пришли к более гибкому подходу — использовать площадку для тендеров, которая будет максимально открыта и прозрачна, а все критерии — очевидны для каждого участника.

Инициатором перехода на онлайн-площадку стал юридический отдел компании. Мы рассматривали разные платформы, но решили остановиться именно на SmartTender.

Наш первый тендер проводился для поиска нового подрядчика по перформанс-маркетингу (агентство, которое занимается контекстной рекламой). На тот момент у нас уже был действующий партнер, с которым мы сотрудничали в течение года. Но мы пересматривали наши действующие условия и удачно использовали для этих целей возможности SmartTender.

Decathlon Ukraine

Возникли ли у вас какие-либо сложности при работе с площадкой?

Лично у меня уже был опыт работы с другими площадками. И так как организацией тендера занимался я — никаких сложностей не возникло. Как пользователь отмечу, что функционал площадки очень широкий, и в нем доступно много инструментов под различные задачи. Мы пользовались не всем функционалом, так как в этом не было необходимости, но отлично, что такие опции есть.

В тендер по PPC (Pay Per Click) были приглашены не только действующие агентства, но и новые потенциальные участники. В финале оказались четыре агентства. По нашим правилам все они должны были подготовить просчеты медиапланов, презентации, и затем защитить стратегию, на основании которой видят реализацию своего медиаплана.

Выбор победителя осуществлялся через SmartTender по определенным критериям, указанным в условиях тендера. Каждый критерий имел свой вес, и наша команда оценивала по ним участников. В данном формате площадка стала тем инструментом, с помощью которого все агентства на равных условиях загружали свои предложения по тендеру. Все происходило в рамках конкретного дедлайна и четко фиксировалось.

Помимо этого у нас с участниками тендера были встречи по видеосвязи, где мы могли сразу обсудить все вопросы. Конечно, если бы мы хотели просто приобрести канцелярские принадлежности с помощью площадки — хватило бы обычного электронного тендера. Но для презентации медиапланов, в нашем случае, обязательно нужна была защита. До карантина она проходила бы в формате личной встречи, а сейчас — по видеосвязи. Дело в том, что мне как ответственному за принятие решения важно понимать, какая команда будет работать в нашем проекте. Презентация может быть идеальной, но исполнителями наших задач могут оказаться совершенно другие специалисты. Поэтому для выбора подрядчиков по маркетинговым услугам важно применять комбинацию: и электронную площадку, и видеоконференции с командой, которая непосредственно будет работать над вашим проектом.

По итогу — мы выбрали агентство, с которым с удовольствием продолжаем работать и сегодня.

Планируете ли вы в дальнейшем снова проводить электронные тендеры?

Не могу ответить за всю компанию, но у нашего отдела безусловно такая потребность есть. PPC, SEO — это два ключевых направления с точки зрения бюджета. Поэтому в будущем мы снова планируем использовать инструменты SmartTender для поиска партнеров во время проведения тендера.

На данный момент мы определяем критерии, на основании которых будем проводить тендеры: решаем, какие лица будут в них задействованы, какой будет сумма бюджета и т.д. Точно могу сказать, что в следующий раз мы добавим больше времени для участников, чтобы они могли спокойно разобраться в интерфейсе площадки, зарегистрировать свой аккаунт и т.д. Это важно для того, чтобы все были в одинаковых условиях.

Желаю всем интересных диджитал проектов, открытых тендеров и высокой конверсии в рекламных кампаниях!