Як впливає діджиталізація та застосування сучасних методів постановки завдань на процеси компанії? Чому для стабільного розвитку їй важливо мати свої цінності та формувати із співробітників спільноту однодумців? На тему цих та інших питань ми поспілкувалися з Олегом Рог — Digital Marketing Manager Decathlon Ukraine.

Що являє собою компанія Decathlon сьогодні?

Decathlon — це міжнародний французький ритейлер одягу та аксесуарів для понад сімдесяти видів спорту. Зокрема Decathlon Ukraine являє собою два напрямки бізнесу:

1. Рітейл-бізнес. Це два магазини: Decathlon Почайна і Decathlon Біличі в Києві, а також інтернет-магазин.
2. Продакшн. В Україні виробляється продукція під брендами компанії Decathlon за нашими розробками та під нашим контролем (воротарські рукавички для футболу, бігові лижі, хокейні ключки та верхня частина взуття для хайкінга). Дані товари поставляються в магазини Decathlon по всьому світу, включаючи Decathlon Ukraine.

Компанія Decathlon Ukraine активно розвивається. Ми вийшли на ринок 23 березня 2019 року (це дата відкриття першого магазину), і сьогодні у нас працює вже понад сотні фахівців.

В цілому компанія Decathlon — це понад 1 600 магазинів і 96 тисяч співробітників більш ніж в 60 країнах. Станом на 2019 рік її обсяг продажів склав більше 12 млрд євро.

Decathlon Ukraine

Що, на вашу думку, допомагає Decathlon швидко розвиватися?

У компанії Decathlon є свої корпоративні цінності, які є актуальними у всіх країнах. Колеги дотримуються підходу transparency, а комунікація в компанії досить відкрита: всі спілкуються на «ти».

Інформація всередині компанії загальнодоступна. У співробітників є свої KPI (числові показники ефективності діяльності), та місії — це як додаткові проєкти. У відділі маркетингу відділу eCommerce ми також працюємо з OKR (Objectives and Key Results). За необхідності співробітники Decathlon можуть ознайомитися не лише із загальними цілями компанії, але і з цілями інших колег. Це допомагає всім розуміти, куди ми рухаємося.

Крім transparency важлива ще й спортивна культура. Всі наші співробітники, незалежно від їх спеціальності та від того, в якій країні знаходиться Decathlon, — регулярно займаються спортом. Це також цінності компанії. Наприклад, у нас є любителі Ultimate (командна неконтактна спортивна гра з використанням літаючого диска «фрісбі»): від новачків до учасників чемпіонатів Європи. Ще один наш співробітник — кандидат в майстри спорту з бадмінтону. Спорт — це в першу чергу та цінність компанії, яка об'єднує наших колег по всьому світу.

Decathlon Ukraine

У Decathlon Ukraine практично немає ієрархії. У нас є голови відділів, тімліди, але в цілому виділяються відділи, які займаються своїми проєктами згідно із своїми KPI. Кожен співробітник може проявити ініціативу в будь-якому проєкті, і всі однаково націлені на результат.

Також зауважу, що наша компанія — одна з перших в Україні впровадила можливість для співробітників купувати свої акції. Decathlon постійно масштабується, і її акції ростуть, тому для співробітників це хороша можливість більше залучатися у справи компанії.

Я вважаю, що такі підходи допомагають швидше рости й адаптуватися до змін.

Розкажіть докладніше про методологію Objectives and Key Results

Ми впроваджуємо метод постановки завдань і планування OKR у відділі eCommerce протягом останнього часу. Наразі згідно з ним працюють окремі співробітники, але в 2021 році плануємо використовувати для всього відділу. Суть методу в тому, щоб визначити для людини кілька основних завдань, досягнення яких принесе найбільший результат і їй як фахівцю, і проєкту найбільш ефективним чином. Даний метод вже давно застосовують різні корпорації.

Decathlon Ukraine

На початку вересня 2020 року у Decathlon був діджитал-стратегічний воркшоп серед відділів eCommerce, маркетингу та ТОП-менеджменту. На ньому були визначені основні кроки по досягненню цілей компанії в онлайн-бізнесі. Були продумані стратегії індивідуально для кожного напрямку і, відповідно, для співробітників. Також співробітникам визначили KPI і OKR.

Які інструменти ви впроваджуєте в рамках діджиталізації компанії?

Наразі компанія активно переходить на електронний документообіг (ЕДО). Наприклад, ми працюємо без печатки, поступово впроваджуємо сервіси ЕДО, щоб мінімізувати час. Більшість завдань колеги виконують, використовуючи продукти Google (наприклад, Google Документи, Google Диск тощо). Все зберігається у хмарному сховищі.

Наш eCommerce відділ працює за SCRUM-методологією: влаштовуємо двотижневі спринти. Всі завдання фіксуємо в Jira, що досить зручно і гнучко для роботи команд. Також в ній легко фіксувати всі витрати по підрядникам на аутсорсі.

Завдяки всьому цьому зараз, в умовах карантину, у нас немає гострої потреби виходити в офіс, тільки для синергії команди.

Розкажіть про ваш перехід на електронні торги в рамках діджиталізації

Оскільки ми — міжнародна компанія і діємо по процедурам і гайдам, відповідно, у нас є свої внутрішні правила організації тендерів.

Раніше, коли необхідно було провести тендер серед підрядників, — в Decathlon організовувалися комітети, в яких були відповідальні особи. Зараз ми прийшли до більш гнучкого підходу — використовувати майданчик для тендерів, який буде максимально відкритим і прозорим, а всі критерії — очевидними для кожного учасника.

Ініціатором переходу на онлайн-майданчик став юридичний відділ компанії. Ми розглядали різні платформи, але вирішили зупинитися саме на SmartTender.

Наш перший тендер проводився для пошуку нового підрядника з перформанс-маркетингу (агентство, яке займається контекстною рекламою). На той момент у нас вже був діючий партнер, з яким ми співпрацювали протягом року. Але ми переглядали наші діючі умови і вдало використали для цих цілей можливості SmartTender.

Decathlon Ukraine

Чи виникли у вас які-небудь складнощі під час роботи з майданчиком?

Особисто в мене вже був досвід роботи з іншими майданчиками. І оскільки організацією тендеру займався я — ніяких складнощів не виникло. Як користувач зазначу, що функціонал майданчика дуже широкий, і в ньому є багато інструментів під різні задачі. Ми користувалися не всім функціоналом, оскільки в цьому не було потреби, але добре, що такі опції є.

В тендер з PPC (Pay Per Click) були запрошені не лише діючі агентства, але й нові потенційні учасники. У фіналі опинилися чотири агентства. За нашими правилами всі вони мали підготувати прорахунки медіапланів, презентації, і потім захистити стратегію, на основі якої бачать реалізацію свого медіаплану.

Вибір переможця здійснювався за допомогою SmartTender за певними критеріями, вказаними в умовах тендеру. Кожен критерій мав свою вагу, і наша команда оцінювала за ними учасників. В даному форматі майданчик стала тим інструментом, за допомогою якого всі агентства на рівних умовах завантажували свої пропозиції по тендеру. Все відбувалося в рамках конкретного дедлайну та чітко фіксувалося.

Крім цього у нас з учасниками тендеру були зустрічі по відеозв'язку, де ми могли одразу обговорити всі питання. Звичайно, якби ми хотіли просто придбати канцелярське приладдя за допомогою майданчика — вистачило б звичайного електронного тендеру. Але для презентації медіапланів, в нашому випадку, обов'язково потрібен був захист. До карантину він відбувався б у форматі особистої зустрічі, а зараз — по відеозв'язку. Справа в тому, що мені як відповідальному за прийняття рішення важливо розуміти, яка команда буде працювати в нашому проєкті. Презентація може бути ідеальною, але виконавцями наших завдань можуть виявитися зовсім інші фахівці. Тому для вибору підрядників із маркетингових послуг важливо застосовувати комбінацію: і електронний майданчик, і відеоконференції з командою, яка безпосередньо працюватиме над вашим проєктом.

За підсумком — ми вибрали агентство, з яким із задоволенням продовжуємо працювати і сьогодні.

Чи плануєте ви й надалі проводити електронні тендери?

Не можу відповісти за всю компанію, але у нашого відділу безумовно така потреба є. PPC, SEO — це два ключових напрямки з точки зору бюджету. Тому в майбутньому ми знову плануємо використовувати інструменти SmartTender для пошуку партнерів під час проведення тендеру.

На даний момент ми визначаємо критерії, на підставі яких проводитимемо тендери: вирішуємо, які особи будуть у них задіяні, якою буде сума бюджету тощо. Точно можу сказати, що наступного разу ми додамо більше часу для учасників, аби вони могли спокійно розібратися в інтерфейсі майданчика, зареєструвати свій аккаунт і т.д. Це важливо для того, щоб всі були в однакових умовах.

Бажаю всім цікавих діджитал проєктів, відкритих тендерів і високої конверсії в рекламних кампаніях!