Return to Work after COVID-19: 10 кейсів виходу з карантину

Як готуються до виходу з карантину представники провідного українського бізнесу? Які висновки можна зробити з результатів віддаленої роботи? Як обмежувальні заходи позначилися на різних сферах діяльності? Про все це і про багато іншого — читайте в ексклюзивному матеріалі майданчика SmartTender!

Євген Нетреба, комерційний директор Zakaz.ua

Головним викликом карантину для нас стало різке збільшення кількості замовлень — у перші дні відбулося зростання на 80%. Не вистачало збирачів і кур'єрів, адже, щоб обробити всі запити, потрібно було задіяти набагато більше співробітників. Вільні вікна доставки на сайті закривалися блискавично: бувало, що проходило 5-10 хвилин — і всі слоти заповнювалися під зав'язку.

Ми почали активно нарощувати наші операційні можливості. Команда Zakaz.ua поповнилася новими збирачами і кур'єрами, які спочатку проходили навчання у тренінговому центрі, а потім отримували особистого наставника у магазині. Співробітників набирали у всіх містах, де ми на той момент працювали: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Львові, Запоріжжі, Вінниці та Житомирі. А з 29 квітня почали роботу ще і у Полтаві.

Євген Нетреба, комерційний директор Zakaz.ua

Наступним викликом для нас став формат віддаленої роботи. Майже одразу ми перевели більшість співробітників центрального офісу до роботи з дому. Як і раніше, в офіс продовжували їздити лише оператори call-центру, логісти та HR-фахівці. Нам знадобилося близько тижня, щоб налагодити комунікацію і ті процеси, які раніше легко і швидко виконувалися в офісі.

Тут виручили можливості G Suite: чат-кімнати в Hangouts, Google Документи, Таблиці та Календар допомогли адаптуватися досить швидко. Бітрікс і Asana також спростили постановку і вирішення завдань.

Євген Нетреба, комерційний директор Zakaz.ua

Ми будемо дотримуватися усіх вимог уряду. Наразі карантин продовжено до 22 травня, хоча з 11 числа запобіжні заходи поступово будуть пом'якшуватись. Якщо карантин не продовжуватимуть, то офіс запрацює у звичному режимі. Він і зараз не закритий — туди приїжджають ті, кому необхідно бути присутнім на робочому місці. Ми перевіряємо температуру і пропускаємо до офісу.

Євген Нетреба, комерційний директор Zakaz.ua

У наших співробітників різне ставлення до карантину: більшість людей вже втомилися працювати з дому і хочуть повернуться до офісу, але є і такі, яким у рідних стінах працюється цілком комфортно. В цілому всі вже навчились вибудовувати свій робочий тиждень і ефективність вирішення завдань залишається на високому рівні.

Євген Нетреба, комерційний директор Zakaz.ua - SmartTender

Карантин навчив нас новому, особливо — організації віддаленої роботи. Тому ми продовжимо оптимізувати бізнес-процеси: працювати з розподіленими командами, проводити співбесіди кандидатів на вакансії віддалено за допомогою мобільних і інтернет-додатків, навчальні онлайн-тренінги.

Володимир Боровик, засновник і CEO MEGOGO

Ми виявилися добре підготовленими до віддаленої роботи: давно використовуємо різні менеджери завдань, у нас налагоджена комунікація в месенджерах, більшість з колег працюють на ноутбуках, тому можна сказати, що ніяких слабких сторін карантин у компанії не виявив.

Володимир Боровик, засновник і CEO MEGOGO - SmartTender

Ми з подивом для себе часто приходимо до висновку, що багато в чому почали працювати ефективніше. По-перше, не витрачається час на те, щоб дістатися до роботи. По-друге, етика онлайн-спілкування передбачає розмову по черзі, коротко і по суті. Звичайно, без особистого спілкування часом виникають випадки непорозуміння між людьми, але в цілому ми розуміємо, як такі моменти врегулювати.

Мабуть, єдине значуще питання, з яким ми зіткнулися під час карантину — це неможливість замовити сервера для того, щоб розширити ємність нашої мережі. Більшість людей залишаються вдома, відповідно, зростають обсяги споживання наших послуг. Нам довелося екстрено збільшувати ємність нашого CDN (Content Delivery Network), якого повинно було вистачати для сезону весна-літо.

Володимир Боровик, засновник і CEO MEGOGO - SmartTender

Деякі китайські фабрики зупиняли виробництво комплектуючих, не все є у наших постачальників для того, щоб швидко забезпечити нас додатковими серверами. Ми, звичайно, впоралися, але довелося докласти значно більше зусиль, ніж ми розраховували. Зараз система працює стабільно, хоч і на більшому рівні навантаження, ніж ми б хотіли.

Володимир Боровик, засновник і CEO MEGOGO - SmartTender

Оскільки робота ні на хвилину не зупинялася, вихід з карантину не потребує будь-яких особливих заходів і не буде багатоетапним. Ми взагалі не будемо поспішати виходити з карантину. Після того, як буде оголошено про закінчення обмежувальних заходів в країні, ми ще попрацюємо віддалено 2-3 тижні — подивимося, як будуть розвиватися події зі зростанням захворюваності. І лише коли точно буде зрозуміло, що в країні все добре — повернемося до офісу. Підвищені норми санітарної безпеки в офісі, до яких у нас уже виникла звичка, будемо підтримувати і після карантину.

Володимир Боровик, засновник і CEO MEGOGO - SmartTender

Мабуть, головне, над чим ми замислюємось — це яка площа офісу нам насправді потрібна. Перші кілька місяців ми точно будемо працювати очно в існуючому офісі, щоб повністю повернути ту частину взаєморозуміння, яка заснована на особистому спілкуванні. А в подальшому ми, найімовірніше, задумаємося про те, чи не зменшити площу офісу і не впровадити так звані «hot desks». Це коли за одним і тим самим робочим столом може працювати по черзі, наприклад, 2 співробітника. Одна частина компанії в певні дні тижня, можливо, буде працювати віддалено, а інша — в офісі.

Ми бачимо багато плюсів у віддаленій роботі, і нам потрібно буде ще відповісти собі на питання про те, як ми зможемо ефективно поєднувати віддалену роботу з роботою в офісі у майбутньому. Побачивши, що це не тільки не несе мінусів, але і має певні плюси, ми спробуємо в майбутньому запровадити у себе комбінацію віддаленої і очної роботи. Крім того, це дозволить заощадити на орендних площах офісної нерухомості.

Олександра Павленко, старший партнер Pavlenko Legal Group (Law & GR)

У період карантину ми зайнялися кількома питаннями: переглядом бюджетування і маркетинговою стратегією. З бюджетом ми працювали, як з моделлю — аналізували статті витрат, обговорювали їх виправданість і співвідношення із загальною формулою прибутковості.

Складно було що-небудь пророкувати, як і грунтуватися на стандартних підходах фінансування компанії. Але ми були раді, що пішли на експерименти з традиційними статтями витрат і замінили їх на альтернативні, з якими прийняли рішення експериментувати.