Digital Marketing SmartTender

На початку повномасштабних воєнних дій багато компаній опинилися у повній невизначеності як щодо ведення бізнесу, так і щодо проведення різних маркетингових активностей. Наша компанія — не виняток, і багато бізнес-процесів були моментально переглянуті або призупинені. Ключовим завданням керівників команд SmartTender та власників бізнесу було збереження життів усіх виконавців у компанії, для чого було організовано постійні регулярні зустрічі, створено списки з місцезнаходженням кожного члена команди для оперативного зв'язку та допомоги. Що стосується команди маркетингу — тут її задачі сильно змінилися у 2022 році. Тож хочемо поділитися з вами основними трендами, які ми змогли виділити під час повномасштабної війни, щоб вони допомогли вам і вашому бізнесу адаптуватися до сучасних умов просування.

Chief Marketing Officer — Євген Окаянюк

1. Які активності довелося зупинити з початком повномасштабної війни, а що, навпаки, ви запустили вперше?

Перше, що ми зробили — це призупинили всі охопні кампанії та активності, націлені на впізнаваність бренду. Поява бренду в негативному інформаційному полі могла провести спотворені асоціативні ряди з майбутніми користувачами, чого нам хотілося уникнути. Простіше кажучи, у перший місяць активних бойових дій було зовсім не до рекламних кампаній як нам, так і користувачам. Але вже місяць потому, коли ринок був «порожнім», ми одні з перших повернулися до рекламних кампаній для допомоги бізнесу у пошуку нових каналів продажів і ринків збуту, адже вже наприкінці березня 2022 року почалося поступове зростання запитів типу «де продати» або «де закупити». Наша команда змогла підхопити потребу користувачів і ми запустили PR та перформанс кампанії для залучення нових постачальників товарів і послуг на комерційні тендери. Простіше кажучи, ми дали людям можливість знайти безкоштовні канали збуту їхньої продукції для стимулювання повернення бізнесу на ринок. При цьому зростання показника участі нових користувачів у комерційних торгах за перші 3 місяці активної реклами зросло на 175% порівняно з аналогічним періодом 2021 року.

Наступною нашою ціллю була допомога територіальним штабам оборони, благодійним організаціям та благодійним фондам для закупівлі необхідного обладнання, провізії, амуніції тощо. Виконавши першу ціль, ми залучили на наш майданчик нових постачальників товарів та послуг, що дозволило нам відкрити безкоштовний доступ до інструменту Smart Procurement для організацій, які займаються забезпеченням оборони нашої країни та допомогою мирному населенню.

Digital Marketing SmartTender

Третім етапом для нашої команди було повернення до більш масштабних охоплювальних кампаній та дорогих платних каналів трафіку. З надзвичайною обережністю ми поступово повертаємось у звичні для нас ніші, детально аналізуючи ROI із залучення користувачів у той чи інший напрям бізнесу. Там, де ринок просів максимально, ми шляхом тестування досліджуємо його можливості, і якщо вони на сьогодні не виправдовують наші очікування, ми беремо паузу або переходимо у формат мікромаркетингу в рамках обмежених бюджетів.

Окремо хочу згадати те, що після початку повномасштабної війни наша команда приєдналась до розвитку благодійного фонду Front-U, що займається закупівлею різних технологічних засобів для українських військових на передовій. Його започаткували у травні наш колега — директор із розвитку SmartTender.biz Андрій Сябро — разом з іншими волонтерами з фінансового ринку. Ми, зі свого боку, допомагаємо із маркетинговими активностями: наповненням та просуванням сайту, а також із веденням соціальних мереж та e-mail-листування задля прозорої комунікації фонду і залучення більшої кількості людей до підтримки воїнів на різних гарячих напрямках.

2. Як позначився початок повномасштабної війни на основних метриках і KPI та чи вдалося повернутися до попередніх показників?

Весь бізнес відчув на собі 2022 рік і для нас він не був винятком. У деяких нішах падіння досягло 99% порівняно з довоєнним часом. Перше, що ми відчули, — це просадка трафіку на 70-80% у перші місяці повномасштабної війни, адже трафік — це користувачі, користувачі — це клієнти, а клієнт — це дохід компанії. Ці речі безпосередньо пов'язані, і якщо у тебе немає обсягу трафіку, то звідки у тебе буде дохід від нових користувачів?

Щодо основних метрик і KPI, то з квітня місяця ми маємо планомірне зростання всіх показників, у цьому нам максимально допомагають усі команди SmartTender, надаючи професійні консультації для всіх наших нових користувачів та допомагаючи їм знайти найкращі інструменти для продажу своїх товарів і послуг з максимальною вигодою.

Digital Marketing SmartTender

3. Як змінився запит на україномовний контент? Як це позначилось на наповненні сайту?

За статистикою, понад 65% людей, які розмовляли російською мовою до повномасштабного вторгнення, перейшли на нашу рідну українську мову. Ми ж мали допомогти користувачам знайти саме той контент, який вони шукають українською мовою.

Історично наш сайт завжди був трьома мовами, і хоча україномовна його версія вже декілька років була для нас основною, після 24 лютого ми вирішили додатково скоротити органічну видачу російських сторінок у пошуку. Ми провели цілу серію робіт для того, щоб змінити «мовну» вагу найбільш конверсійних продуктових сторінок, щоб максимально зменшити видачу російськомовного контенту. Насамперед ми переглянули підходи до формування семантичного ядра майданчика, органічних методів перелінкування та формування зовнішньої маси посилань. Додатково посилили наповнення контентом з LSI (Latent Semantic Indexing) — це ключі, логічно пов'язані з основним використаними ключами в семантиці.

Digital Marketing SmartTender

4. Які інструменти застосовувались протягом 2022 року в умовах скорочення бюджетів?

2022-й став для багатьох маркетологів роком сміливих, а іноді й об'єктивно невдалих експериментів. Якщо згадати кілька основних рекламних кампаній у період 2022 року, то вони викликають більше запитань «Що це було?», ніж захоплених відгуків «Який хороший креатив».

Насамперед, це стосується спроб впровадити військові лінійні зв'язки у свої рекламні креативи. Сприйняття реклами у класичному її розумінні суттєво змінилося у першій половині 2022 року та трансформувалося у другій половині року. Якщо в першій половині року я часто чув зауваження від знайомих, які дивилися рекламу різних брендів: «Навіщо вони витрачають гроші на рекламу, краще б допомагали ЗСУ», то в другій половині року рекламні активності брендів сприймалися вже більшою мірою як пожвавлення бізнес-активності на ринку.

Digital Marketing SmartTender

Як я й казав вище, ми не використовували охоплювальні кампанії в першій половині року і з великою обережністю підходимо до їх використання й зараз, роблячи ставки на перформансі кампанії, де є чіткий запит, чітка відповідь і зрозумілий та прозорий результат. Наші основні маркетингові активності в 2022 році були зосереджені у тому числі на SEO просуванні, SMM та проведенні онлайн івентів. Головним завданням нашої команди та компанії в цілому є та залишається допомога користувачам у пошуку надійних каналів продажу для бізнесу, які не залежали б від кон'юнктури ринку.

SMM Management — Ярина Ярошевич

З першого дня повномасштабної війни нам як соціально відповідальному бізнесу треба було швидко визначитися — «Вести соціальні мережі не можна зупинитись». Але кома одразу знайшла своє місце, адже тисячі користувачів очікували інформацію щодо подальшої роботи майданчика та шукали важливі матеріали через соцмережі.

1. Як змінився графічний креатив з початком повномасштабної війни?

У січні 2022 року ми переглядали стратегію та готували оновлення візуальної комунікації для соціальних мереж і контених розділів сайту на початок березня. Час, у який ми живемо — досить динамічний. Він потребує регулярних змін, адже змінюються тренди й тенденції. У брендбуці компанії переважають яскраві кольори, але коли розпочалася повномасштабна війна — було прийнято рішення терміново переглянути графічний контент та адаптувати його до подій. Яскраві кольори дратували, адже все, що відбувалося навкруги — нагадувало страшний сон. Тому ми відмовилися від раніше встановлених правил оформлення візуалів, віддали перевагу спокійним відтінкам та оперативно розробили нові шаблони, які б дозволяли швидко реагувати на події та виходити до користувачів із комунікацією.

Digital Marketing SmartTender Ми використовували у креативах більше української символіки, проводили графічні кампанії для залучення людей до благодійних зборів та підтримували важливі меседжі. Пам’ятаю, з яким натхненням робили банер «русский военный корабль иди на***», адже у звичайний час навіть припустити, що такий меседж може з’явитися на сторінці нашої компанії, було неможливо.

2. Які нові рубрики зʼявились та як на них реагують користувачі?

Насамперед хочеться зазначити, що у нас дуже свідома аудиторія дорослих людей, представників бізнесу та держпідприємств. Саме завдяки реакції користувачів та їх зворотному зв’язку ми розуміємо, що наше рішення не припиняти комунікацію було правильним. І що матеріали, над якими ми працювали попри всі зовнішні обставини — були корисними.

Ми одразу відмовилися від розважального контенту та всього, що може дратувати наших користувачів і заважати швидко отримувати найголовнішу інформацію зі стрічки новин.

Digital Marketing SmartTender

Крім соціально важливих матеріалів ми багато писали про закупівлі під час воєнного стану, законодавчі зміни, відповідали на поширені питання користувачів. Нам було важливо, щоб люди розуміли: на нас можна покладатися. Майданчик продовжує свою роботу, менеджери та юристи продовжують надавати консультації, а команда маркетингу — готувати матеріали та виконувати свою роботу.

Щодо рубрик, які з’явилися під час війни — це поради від юристів, які збирали неймовірні показники залученості у користувачів. У перші місяці війни ми робили дуже багато матеріалів саме з юридичним департаментом, в яких надавали відповіді на поширені питання, робили огляд законодавчих змін та практики АМКУ, публікували дописи про те, де брати необхідні документи та витяги, коли були закриті реєстри, та багато іншого.

Також у нас з’явилися добірки тендерів воєнного часу. Ми регулярно шукаємо в системі закупівлі дронів, військової форми, оптичних приладів, шоломів, пального, послуг з перевезень та інших нагальних потреб, які вкрай важливі для забезпечення військових та наближення перемоги.

Ще у нас з’явилася окрема рубрика для бізнесу, до якої ми підбираємо приміщення від держави та ідеї з використання об’єктів. Це можуть бути будівлі для складів, офісів у відносно безпечних куточках України, магазинів та інших потреб. Ця рубрика також дуже важлива, адже реалізація держмайна дозволяє наповнювати бюджет країни (що в свою чергу допомагає забезпечувати ЗСУ) та допомагає бізнесу розширювати свої можливості.

Також у нас з’явилася рубрика про державні закупівлі з найбільшим показником економії (різницею між очікуваною вартістю та пропозицією переможця). Раз на місяць ми підраховуємо кошти, які вдалося заощадити завдяки прозорій конкуренції, і наочно показуємо, що ці кошти означають для військових.

Окремої уваги також заслуговує рубрика благодійних аукціонів, адже зібрані кошти йдуть на підтримку ЗСУ і завдяки ним можна не лише стати власником унікального лоту, але й зробити свій вагомий внесок у перемогу.

Під час війни велику увагу ми приділили комерційному напряму торгів. Бізнес потребував надійної платформи для взаємодії та співпраці, щоб швидко закривати потреби та продовжувати функціонувати у складних умовах. На початку війни компанія надала безкоштовний доступ до платформи Smart Procurement для благодійних організацій і тероборони. Бізнес активно та наполегливо продовжував працювати, закриваючи потреби одне одного, до майданчика доєдналося багато нових користувачів. Тож у нас з’явилися рубрики про закупівлі комерційних підприємств, корисні інструменти платформи Smart Procurement та закупівлі благодійних організацій.

Цікаво те, що раніше у нас були спроби публікацій за цим напрямом, але він не отримував гарних показників залученості. Саме під час війни ця рубрика стала більш цікавою для користувачів і досягла у 3 рази вищих показників.

Digital Marketing SmartTender

Також саме під час воєнного стану в країні ми стали набагато частіше вітати нашу аудиторію зі святами, розповідаючи про їх історію. Багато дат раніше не мали такого глибокого осмислення, як зараз.

Окрім зміни фокусу у контенті для соціальних мереж, хочеться відзначити велику залученість різних команд нашої компанії до його створення. Раніше більша частина матеріалів стосувалася змін та комунікації з представниками інших компаній. З початком повномасштабної війни ми проводимо багато внутрішньої комунікації, готуємо інтерв’ю та експертні статті зі спеціалістами SmartTender. Вони з великим бажанням діляться власними знаннями, досвідом та порадами для замовників і учасників різних напрямів, спілкуються з представниками бізнесу й прикладають багато зусиль для створення корисних статей.

Комунікація з користувачами стала більш відкритою, ми ділилися фотокартками роботи в умовах блекауту та тривог, історіями колег та друзів, які мужньо боронять нас з вами безпосередньо у лавах ЗСУ.

Digital Marketing SmartTender

Для підтримки командного духу ми додатково впровадили внутрішні комунікації: створили Telegram-канал гарних новин для співробітників компанії. Ми розробили персонажа — усміхненого робота, який був символом IT-продуктів та супроводжував візуальну комунікацію, змінюючи свій образ відповідно до контенту. Таким чином ми ділилися успіхами наших користувачів, новими проектами, результатами роботи та іншою інформацією, яка у шаленому ритмі роботи допомагала трохи розрядити емоційне навантаження, більше занурюватися у діяльність інших колег та відстежувати результати роботи. Контент стовувася гарних новин не тільки у компанії, а й в цілому у світі.

3. Ви публікуєте ситуативи у відповідь на яскраві події, повʼязані з війною, чи компанія віддає перевагу контенту відповідно до підготовленого контент-плану?

Будемо відверті, і до війни суворо дотримуватися контент-плану нам не вдавалося. Закупівельна сфера дуже динамічна, тож ми постійно тримаємо «руку на пульсі» актуальних змін та новин, щоб користувачі вчасно отримували всю необхідну інформацію. Під час війни з’явилося багато додаткових чинників, які впливають на нашу комунікацію. Зміни на фронті, масові ракетні атаки, важкі події, блекаути — ми враховуємо все перед тим як вийти з черговою публікацією, адже всі події в країні ми переживаємо разом.

Digital Marketing SmartTender

На початку кожного місяця ми складаємо приблизний контент-план унікальних та експертних матеріалів, підготовка яких потребує найбільше часу. Кожного тижня доповнюємо його регулярними рубриками та доопрацюваннями. І кожного дня переглядаємо інфополе та вносимо корективи відповідно до новин та обставин. Часто план, складений на початку тижня, має зовсім інакший вигляд наприкінці. Але теми, які ми прописуємо, хоч і зі зміненими датами, ми публікуємо. Тож перевагу контент-плану ми віддаємо більше для структурування матеріалів та планування роботи з копірайтером. Це зручно і допомагає нам не перевантажувати стрічки наших читачів.

Digital Marketing SmartTender

Наприклад, через ворожі обстріли критичної інфраструктури компанії потребували як корисних матеріалів щодо адаптації роботи, так і постачальників відповідних товарів і послуг (генераторів, потужних павербанків та іншого). Також у нас з’явилася сторінка тендерів для відбудови України, яка була розроблена для зручності учасників та у відповідь на ворожі воєнні дії. Адаптація законодавства, зростання попиту на послуги перевізників, збільшення кількості благодійних організацій, які перевели свої закупівлі на майданчик, та багато іншого — все це також ситуатив, який ми публікуємо.

4. Як воєнні дії позначилися на активності користувачів у соцмережах?

На початку війни активність наших користувачів відчутно зросла. Це було зумовлено якістю контенту та постійною комунікацією. За моїм особистим спостереженням, багато майданчиків призупинили свої публікації та активність у мережі Facebook у той час, коли ми продовжували висвітлювати зміни та надавати корисну інформацію. За рік до нас приєдналися нові читачі і багато зусиль було докладено до органічного просування нашої спільноти.

Digital Marketing SmartTender

Така віддача наших користувачів дуже мотивує та показує, що ми корисні для них і працюємо у правильному напрямку.

Але й слід зазначити, що показники активності користувачів не були такі сталі, як до початку війни, і на них впливали зовнішні чинники. Були моменти, коли відчувалася втомленість людей в інформаційному просторі. На показники охоплення впливали багато чинників, ось деякі з них:

- несталий інтернет-зв’язок та блекаути;
- жахливі події та важкі новини, пов’язані з війною;
- вимушені переміщення;
- частина людей залишилася на окупованих територіях.

Взагалі, є дослідження у якому зазначається, що мережа Facebook втратила 2,05 млн українців за рік, більша частина яких — віком від 18 до 35 років.

Для підтримки активності наших користувачів ми робимо акцент на якості, унікальності та релевантності контенту. Намагаємось просто розповідати про складні речі, висвітлювати важливі теми і головне — бути чесними та відвертими. Тож дякуємо нашим читачам за те, що ви з нами, за ваші вподобайки у публікаціях та зворотний зв’язок, який мотивує нас розвиватися та готувати нові цікаві матеріали.

Project Management — Єлизавета Журавльова

1. Як змінився підхід до постановки та виконання задач з початком воєнного стану?

З початку повномасштабного вторгнення основний акцент був на комунікації — важливо було донести до користувачів, що ми продовжуємо працювати, а закупівлі й аукціони проводяться. Для цього ми додавали на сайт технічні повідомлення й банери, які вели на сторінки майданчика, а також на добірки з корисними контактами, інструкціями, що пояснювали, як діяти в умовах повної невизначеності. Додатково ми закликали донатити на армію (такі банери досі залишаються на нашому сайті).

Digital Marketing SmartTender

Також займалися посиленням безпеки сайту — розробили захищену систему онлайн-аутентифікації Smart ID. Даний спосіб входу відповідає останнім тенденціям безпечної роботи в онлайн-сервісах, оскільки у ньому реалізовані сучасні протоколи аутентифікації OAuth 2.0, OpenID Connect, які використовуються всіма провідними компаніями, серед яких Google, Microsoft, Facebook, Twitter, Instagram. На сьогодні вони є найбільш безпечними та захищеними.

Після початку повномасштабної війни була повністю переглянута стратегія розвитку майданчика та пріоритезація задач на розробку. Основними пріоритетними задачами стали ті, що пов’язані з безпекою проведення державних закупівель, підтримкою майданчика та реалізацією нових вимог ДП «Прозорро».

Також ми працювали над розширенням географії користувачів комерційних тендерів, залучали європейські компанії, зокрема, розробили англійську та польську версії лендінгу Smart Procurement (інструмента для організаторів комерційних закупівель).

2. Розкажіть про ідею створення нової сторінки тендерів на відбудову України

Коли основні задачі по підтримці українського бізнесу були в роботі, почали думати на майбутнє, як ми можемо посприяти відбудові України. Так з'явилася ідея створити сторінки пошуку торгів, на яких будуть зібрані тендери по категоріях для відновлення України. Потім ми об’єднали такі сторінки в єдиний агрегатор торгів на відбудову України — зараз на ньому зібрані актуальні закупівлі товарів, послуг і робіт, що стосуються ремонту й будівництва різних обʼєктів у населених пунктах.

Digital Marketing SmartTender

Віримо, що перемога близько, країну відбудуємо!

UI/UX Design — Євгенія Тринос

1. Як дороблявся інтерфейс майданчика під нові запити в умовах воєнного стану?

В першу чергу ми додали до інтерфейсу майданчика нові функціональні елементи. Зробили акцент на допомозі ЗСУ та додали кнопку в хедер, що веде на сторінку з фондами для донату. Крім того, ми також додали банери, які відображаються на різних сторінках майданчика і надають можливість нашим користувачам більш детально ознайомитися з можливостями допомогти нашій армії.

В контексті доробки інтерфейсу майданчика на сторінках з державними тендерами ми розробили спеціальний функціонал, щоб захистити адреси від публікації та приховати їх від широкого загалу. Таким чином жоден користувач, окрім самого замовника та переможця, не можуть бачити місцезнаходження компанії. В умовах постійної загрози ракетних атак та диверсій це надзвичайно важливо.

Digital Marketing SmartTender

Пізніше ми створили окрему сторінку, де зібрали всі тендери, пов'язані з відновленням України. Щоб зробити її зручнішою для користування, ми поділили закупівлі на різні категорії з відповідними класифікаторами CPV (детальніше про це розказано у розділі Project Management).

2. Що змінилось у потребах користувачів з початком повномасштабної війни?

З початку повномасштабної війни ми спостерігаємо значне зростання відвідуваності нашого майданчика з мобільних і планшетних пристроїв, незважаючи на те, що раніше наші користувачі переважно використовували ноутбуки та комп'ютери для роботи. Ми завжди вважали, що мобільні версії майданчика є необхідними, і розробляли їх, тому це зростання не стало для нас проблемою — сайт вже був готовий до такого формату, тож нам залишається лише слідкувати за тим, щоб все працювало коректно.

Email Marketing — Юлія Саз

1. Як відбувалася комунікація з користувачами на початку повномасштабної війни?

24 лютого 2022 року у нас було заплановане проведення онлайн-вебінару «Участь у земельних торгах на майданчику SmartTender». На превеликий жаль, першою комунікацією стало повідомлення, що вебінар не відбудеться. Ми розуміли, що в цей день людям точно не до навчання та і взагалі не до роботи.

Через декілька днів, коли з’явилось розуміння ситуації, наша команда почала активно надсилати листи з перевіреними фондами, що допомагають нашій армії, та інформацією, яку варто поширювати в соцмережах, аби залучити ще більше людей з інших країн нам допомагати.

Digital Marketing SmartTender

Ми моніторили всі зміни в законодавстві та інформували про них, писали поради, куди краще евакуюватися, ділилися важливими посиланнями та контактами, готували добірки закупівель воєнного стану, аби залучити ще більше учасників, та, звісно ж, нагадували, що ми продовжуємо працювати, і користувачі нашого майданчика можуть звертатися за допомогою.

2. Як воєнні дії позначилися на активності користувачів?

Попри те, що спостерігалось значне зменшення активності користувачів у закупівлях, активність відкриття та читання листів залишалась досить високою. Багато факторів впливало на те, що наші користувачі не могли продовжувати свою роботу, і ми це розуміли. Хтось проводив релокацію бізнесу, хтось виїжджав за кордон, а хтось змінив вид діяльності та почав волонтерити чи пішов до лав ЗСУ.

В першу чергу ми намагались допомогти адаптуватися до ситуації, готували добірки аукціонів з оренди офісних та складських приміщень на заході України, розповідали, як пристосувати бізнес до нових реалій та як здійснювати закупівлі в умовах воєнного стану.

3. Як змінилися підходи до роботи з e-mail під час воєнного стану?

Якщо до 24 лютого ми розповідали користувачам про можливості розширення їхнього бізнесу, залучали взяти участь в перегляді навчальних вебінарів щодо організації та участі в торгах, то після початку повномасштабної війни ситуація стала іншою.

У листах ми розповідали, як відмовитися від російських сервісів на кшталт 1С, Бітрікс тощо та замінити їх на український продукт, ділилися найсвіжішими змінами в законодавстві щодо проведення закупівель, та пояснювали, як їх проводити «по-новому», ділилися корисною інформацією від наших юристів.

Довелось відмовитись від багатьох автоматичних відправок листів, котрі були націлені на адаптацію клієнтів та консультацію щодо проведення закупівель. А ще ми відмовились від реактиваційних листів, розуміючи, що вони не на часі, та почали залучати підтримувати економіку країни, орендувати майно, долучатися до участі в тендерах воєнного стану. Розповідали, чим ми можемо бути корисними та створили безліч форм для зворотного зв’язку.

Digital Marketing SmartTender

На даний момент ми вже відновили відправки реактиваційних розсилок для користувачів, що в минулому році припинили працювати із закупівлями та аукціонами. Також ми доопрацювали багато тригерних листів щодо роботи з тендерами для зручності клієнтів та оновили дизайни наших промо. Додатково додали форми для зворотного зв'язку на сайт у вигляді віджетів та pop-up форм.

Copywriting — Ольга Вернигора

1. Як змінився контент на сайті SmartTender з початком повномасштабної війни? На які теми зараз більший попит?

Коли перший шок від початку бойових дій минув, вже з 26 лютого ми почали публікувати на сайті новини та статті, що дозволяли людям залишатися в курсі подій та отримувати корисну інформацію, яка б допомогла із виживанням. Ми випускали актуальний контент на воєнну тематику: добірки корисних контактів, застосунків із картами прихистків, заправок, магазинів тощо.

Наш контент завжди був достатньо серйозним та специфічним, а тому не втрачав актуальності навіть у перші дні повномасштабної війни.

Digital Marketing SmartTender

Фахівці нашого майданчика у напрямах Prozorro та Prozorro.Продажі, а також наші юристи, постійно давали корисну інформацію щодо того, як замовникам та постачальникам тепер працювати із торгами. І ми знаємо, що ці статті дійсно допомагали нашим користувачам у найважчий час, коли щодня все змінювалось, системи закупівель та аукціонів адаптувалась до нової реальності, а уряд приймав додаткові постанови. Це можна побачити навіть по тому, що досі випущені минулої весни матеріали стабільно збирають трафік.

Досі особливою популярністю користується саме юридичний контент, розбиратися в якому користувачам потрібно, попри те, що це доволі непросто. Найпопулярніші наші статті 2022 року присвячені опису обʼєктів критичної інфраструктури та підготовці документів для участі в тендері в умовах воєнного стану. Також ми випускаємо кейси щодо роботи замовників та постачальників в умовах війни, аби показати користувачам, що робота продовжується і закупівлі та аукціони можуть бути гарним способом для розвитку бізнесу.

2. Чи довелося щось змінювати у Tone of Voice бренду? Який меседж закладається в контент?

У перші місяці повномасштабної війни ми розуміли, що люди налякані, і їх потрібно підтримувати, надаючи стабільність хоча б у інформаційному розрізі.

Digital Marketing SmartTender

Зараз робимо акцент на тому, що наша команда завжди готова допомогти із будь-якими питаннями, а також регулярно закликаємо донатити на армію.

Оскільки на початку нас ще могли читати користувачі з росії, ми автоматично вели їх на статтю, присвячену російсько-українській війні, яку щодня наповнювали. Так ми прагнули розповісти їм правду в умовах, коли в рф все блокувалось. Зараз вона досі залишається прихованою на нашому сайті як нагадування про страшний перший місяць повномасштабного вторгнення.